Política de envio
Última atualização: 03 de junho de 2026
Esta Política descreve as condições de entrega das encomendas efetuadas em www.lupo.pt. Para a versão integral das condições contratuais, consulte os Termos e Condições.
1. Zonas de entrega e transportador
As encomendas podem ser entregues no endereço indicado pelo Cliente ou, em alternativa, recolhidas presencialmente na loja física da LUPO, sita na Rua Manuel Moreira de Barros e Praceta Henrique Moreira n.º 244, Arrábida Shopping, Loja 4.20, Afurada, 4400-346 Vila Nova de Gaia (segunda a domingo, das 10h00 às 23h00).
As entregas são efetuadas em Portugal Continental, na Região Autónoma da Madeira e na Região Autónoma dos Açores, através dos serviços postais da CTT — Correios de Portugal, S.A.
2. Prazos de entrega
Os prazos de entrega expectáveis, contados em dias úteis a partir da expedição, são:
- Portugal Continental: 2 a 3 dias úteis;
- Madeira e Açores: 5 a 8 dias úteis.
3. Custos de envio
Os custos de envio são apresentados antes da confirmação da encomenda. A título indicativo:
| Destino | Custo de envio | Envio gratuito a partir de |
|---|---|---|
| Portugal Continental | € 5,99 | € 45,00 |
| Madeira e Açores | € 8,99 | € 65,00 |
| Recolha em loja física (Arrábida Shopping) | Sem custos adicionais | — |
4. Receção da encomenda
Considera-se a encomenda entregue quando o Cliente ou terceiro autorizado a recebe fisicamente, comprovado pelo documento de receção. No ato da entrega, o Cliente deve verificar a encomenda e, em caso de danos visíveis na embalagem, recusar a receção ou registar a ocorrência junto do transportador.
Em caso de impossibilidade de entrega, será comunicado o estado do envio e agendada nova tentativa. Após sucessivas tentativas frustradas por motivo imputável ao Cliente, poderão ser-lhe debitadas as taxas de reexpedição e armazenamento aplicáveis.
5. Atrasos e força maior
A LUPO não pode ser responsabilizada por atrasos decorrentes de causas alheias, designadamente greves, fenómenos naturais, falhas do transportador ou outras situações de força maior.
6. Notificações de envio
Após a confirmação do pagamento, o Cliente recebe um correio eletrónico com a confirmação da encomenda. Quando a encomenda for expedida e quando for entregue, o Cliente recebe novas notificações por correio eletrónico, incluindo, sempre que aplicável, o respetivo número de rastreio.
7. Contactos
- Apoio ao cliente: apoio@lupo.pt
- WhatsApp / Telemóvel: +351 913 483 751
- Horário do apoio digital: dias úteis, das 10h00 às 19h00